Conditions générales de vente

Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les ventes conclues sur le site MAISON VÉLORA entre la boutique et tout client (« l'Acheteur »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des CGV.

Article 2 – Produits
Les produits sont présentés avec la plus grande précision possible. De légères différences de couleur peuvent exister selon les écrans. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en [devise : € / USD / DZD], toutes taxes comprises [ou hors taxes, selon votre cas]. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. MAISON VÉLORA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande
L'Acheteur sélectionne ses produits, valide son panier, renseigne ses informations de livraison et de paiement, puis confirme sa commande. La vente est conclue à réception de l'email de confirmation. MAISON VÉLORA peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant, de suspicion de fraude, d'erreur de prix manifeste ou d'indisponibilité du produit. Dans ce cas, l'Acheteur est intégralement remboursé.

Article 5 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés lors de la commande [carte bancaire, PayPal, paiement à la livraison, etc.]. Les transactions sont sécurisées par Shopify Payments et les prestataires de paiement partenaires. La commande est traitée après validation du paiement.

Article 6 – Livraison

  • Zones desservies : [liste des pays / régions]
  • Délai de préparation : [X] jours ouvrables
  • Délai de livraison estimé : [X à X] jours ouvrables selon la destination
  • Les délais sont indicatifs. Un retard ne donne pas lieu à des dommages et intérêts, mais l'Acheteur peut annuler la commande si le retard dépasse [30] jours.
  • Un numéro de suivi est envoyé par email dès l'expédition.
  • L'Acheteur doit vérifier l'état du colis à la réception et signaler toute anomalie au transporteur, puis à MAISON VÉLORA sous 48 heures.

Article 7 – Droit de rétractation
L'Acheteur dispose de [14] jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, il doit écrire à maisonvelora@outlook.fr en indiquant son numéro de commande.
Les produits doivent être retournés neufs, non portés, non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux articles d'hygiène descellés, ni aux produits sur lesquels la loi exclut ce droit.

Article 8 – Remboursement et échange
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous [14] jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Un échange est possible selon la disponibilité des articles.

Article 9 – Garanties et produit défectueux
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de produit défectueux ou non conforme, l'Acheteur contacte MAISON VÉLORA sous [7] jours avec photos à l'appui. Nous procédons, au choix de l'Acheteur, à un remplacement ou à un remboursement.

Article 10 – Responsabilité
MAISON VÉLORA ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, panne des réseaux, retard du transporteur, etc.) ni d'une mauvaise utilisation des produits.

Article 11 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (visuels, textes, logo, marque) restent la propriété de MAISON VÉLORA. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Article 12 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Elles sont conservées pendant la durée légale et ne sont pas cédées à des tiers, hormis les prestataires indispensables (transporteurs, paiement). L'Acheteur peut exercer ses droits d'accès, de rectification et de suppression à maisonvelora@outlook.fr

Article 13 – Service client
Pour toute question ou réclamation : maisonvelora@outlook.fr Nous répondons sous 48 heures ouvrables.

Article 14 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit de [pays]. En cas de litige, l'Acheteur est invité à contacter d'abord MAISON VÉLORA pour rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux de [ville] seront compétents, sans préjudice des droits dont l'Acheteur dispose en tant que consommateur.

Article 15 – Modification des CGV
MAISON VÉLORA se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.